GESTIONAR LOS DATOS DE FORMA EFICIENTE
La mayoría de las empresas almacena datos sobre sus clientes, potenciales y mercado, procedentes de diferentes fuentes de información de fiabilidad diversa, lo que se traduce en sistemas con información errónea y duplicada. La información es dinámica y cambia de forma diaria, de tal forma que lo que hoy vale, mañana no. Por esta razón, los datos tienen que actualizarse para poder tener un sistema eficaz en la toma de decisiones, ahorro de costes y menor plazo de retorno de la inversión.
José Antonio Ortega Morales, product manager de bases de datos de Axesor, explicó la mejor forma de gestión de datos como herramienta estratégica en el 1º Summit South Europe Master Data Management.
Según Ortega, "el gran problema es que las empresas tienen sus datos descentralizados y se pierde la visión del mercado, tanto en clientes como en potenciales". Esto tiene como consecuencias costes de oportunidad, falta de información integrada del mercado, altos costes de marketing al no disponer de información de calidad y pérdida de enfoque comercial, al desconocer con precisión que canal es el más adecuado.
Para sanear estos problemas, Ortega sugiere una serie de procesos: de normalización, de deduplicación, de identificación, de enriquecimiento y de actualización. La aplicación de estos procesos para gestionar los datos de una forma eficiente trae consigo importantes beneficios. Una visión de clientes 360º, análisis del entorno empresarial online, toma redecisiones y minimización de riesgos, reducción de costes y eliminación de conflictos directos con la LOPD. En definitiva, el dato es un activo que se debe gestionar.
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